COVİD-19 sağlıktan eğitime, iş hayatımızdan üretime kadar birçok alanı etkiledi. Anlık ihtiyaçlara göre dijital tüketim alışkanlıklarında değişiklikler yaşandı. Peki bu süreçte Google’da en çok ne aradık?
Digital Age YouTube canlı yayınlarında “Dijital tüketici davranışlarında gelecek trendleri” konuşuldu. Digital Age Yazı İşleri Müdürü Savaş Önemli programına Gemius Türkiye Müdürü İdil Kesten ve Google Türkiye Dijital Dönüşüm Lideri Özlem Geyik konuk oldu. Program kapsamında Savaş Önemli konuklarıyla birlikte Covid-19 ile değişen dijital tüketim alışkanlıkları ve dijital tüketicilerin pandemi sürecinde değişen alışkanlıkları konuşuldu.
Değişen dijital tüketim alışkanlıkları neler?
Pandemi döneminin etkisi her ay aynı düzeyde olmadığını belirten Gemius Türkiye Müdürü İdil Kesten, “Mart ayında evlere ilk kapanılmaya başlandığında dijital tüketimde ciddi artış yaşandı.” Dedi.
Nisan ayında ise kullanıcıların dijitale olan etkisinin zirveyi gördüğünü ifade eden Kesten, “Sosyal medya, mesajlaşma, süpermarket, bankacılık, yemek gibi sektörlerde internet çılgınlığı yaşandı. Mayıs ayı verilerinde ise Nisan ayındaki zirvenin geriye gittiğini gördük. İnsanlar Mart ve Nisan’da evlerine kapandı. Dijital tüketimlerini arttırdılar. E-bankacılık, süpermarketler, Netflix, Yotube ve video platformları ciddi olarak erişimlerini arttırdı.” Diye konuştu.
Mayıs ayında insanların biraz sıkıldığını ve her buldukları noktada nefes almaya çalıştığını kaydeden Kesten, “Örneğin Süpermarket kategorisindeki zirve Mayıs ayında biraz aşağı indi. Video platformlarında aynı büyüme devam etmedi. Yavaş yavaş insanlar daha farklı şeyler yapmaya başladı, Tüketiciler Şubat ayında internette ortalama 20 saat geçirirken bu rakam Nisan’da 28 saate çıktı. Tüketiciler Mayıs ayında ise internette ortalama 26 saat geçirdi.” Açıklamasında bulundu.
Dijital tüketim davranışları hangi alanlarda artış gösterdi?
Pandemi sürecinde video platformlarında oldukça fazla içeriğin üretilip tüketildiğini kaydeden Google Türkiye Dijital Dönüşüm Lideri Özlem Geyik, “Pandeminin başladığı aylara Mart ve Nisan’a baktığımızda Youtube’da geçirilen süre yüzde 30 arttı. Özellikle evde kalındığı için televizyonlar üzerinden Youtube izlenmenin önemli açıda arttığını gözlemledik. En anlık ihtiyaçlar olarak konumlandırdığımızda eğitim içerikleri inanılmaz artmaya başladı. Benimle birlikte çalış gibi arama ve içerikler, ardından yemek tarifleri aramaları arttı. Diğer yandan da psikolojilerimiz önemli. Oldukça stresli bir dönem. Bu stresi azaltmak için evde meditasyon ve yoga videoları izlendi. Sonrasında biraz umudumuzu yükseltecek birlikte ders çalışma ve birlikte spor yapma videoları geliyor. Canlı yayınlar, konserlerin izlenmesi şeklinde bir içerik tüketimi vardı.” Şeklinde konuştu.
Eskiden haftada bir içerik üreten ve paylaşan kişiler çok daha fazla içerik üretmeye başladığını anlatan Geyik, “Üretilen içeriklerin üretimi artmasıyla birlikte daha nitelikli, daha niş içerikler üretilmeye başlandı. Google ve Youtube da yapılan aramalara bakıldığında en başta şok etkisiyle anlık ihtiyaçlar olarak konumlandı.” Dedi.
Google’da en çok ne aradık?
Google Türkiye Dijital Dönüşüm Lideri Özlem Geyik, bu süreçte Google ve Yotube’da en çok arama yapılan konuları ve soruları şu şekilde sıraladı:
- Online market ne zaman açık, kaça kadar açık?
- Okullar ve eğitimin durumu ne olacak?
- Eve ne stoklamalıyım? Alışveriş Listesi
- Corona günlük vaka sayıları
- Aşı ne zaman geliyor?
- Web cam, bilgisayar tablet
- İhtiyaç başvurusu, ihtiyaç kredisi, ödeme erteleme, kredi başvurusu
- Saç makineleri, tıraş makinelere
- Balkon masası
- Seyahat izin belgesi
- Üniversite sınavı, üniversiteler ne zaman açılacak?
- Kargo sipariş takibi, siparişim ne zaman gelecek, siparişimi nasıl iptal ederim?
- Bisiklet, bisiklet fiyatları, kamp malzemeleri
Pandemi sürecinde e-ticaret nasıl bir yol izledi?
E-ticaret rakamlarında Şubat ayında yaklaşık 42 milyon ziyaretçi rakamı görüldüğünü Gemius Türkiye Müdürü İdil Kesten, “Toplamda 50 milyona yaklaşan bir kullanıcı olacağını öngörüyoruz. E-ticaret tarafında Mart, Nisan ve Mayıs aylarına bakıldığında diğer kategorilerden farklı olarak durmak bilmeyen bir artış yaşandı. Bankacılıktaki gibi oranlar yüzde 50 artış göstermedi ama her ay düzenli olarak artış yaşandı.” Diye konuştu.
E-ticaret konusunda büyük şirketlerin kampanyalarına devam ettiğini ancak yeni yeni e-ticarete ısınan markaların pandemi sürecini fırsata çevirdiğini vurgulayan Kesten, “Tekstil tarafında bir zayıflama varken iç giyim satan bazı tekstil firmaları burada yakaladığı fırsata avantaja çevirdi. Getir gibi hizmet veren markalar Mart ve Nisan ayında zirveye geldi ancak Mayıs ayında küçük bir aşağı yönelme oldu. E-ticaretteki artışın beslediği farklı sektörler oldu. Bankacılık yüzde 50’lik bir artış oldu bunda e-ticaretin etkisi var.” Dedi.
Pandemi sürecinde aktif olan markalar
Kesten bu süreçte e-ticarette aktif olan markaları şu şekilde sıraladı;
- Hepsiburada
- Morhipo
- Trendyol
- N11
- Çiçek Sepeti
- Amazon
Yapılan araştırmalara göre COVİD sonrası süreçte tüketicilerin yüzde 33’ünün online alışverişe devam edeceğini ifade ettiğini kaydeden Google Türkiye Dijital Dönüşüm Lideri Özlem Geyik, “İnsanlar online alışverişin deneyiminden, hayatı kolaylaştıran bir aktivite olduğunu gördüler. Kargo sürecinde yaşanan sorunlar ve dijitalleşmeye yönelen iş modellerinin alt yapısı çok önemliydi. İşini iyi yapan süreci düzgün yürüten ve zamanında dijital alt yapıya yatırım yapan firmalar bunu hızlandırılmış bir şekilde fırsata çevirdi. Dijitalleşmeyi ikinci plana tutan ve kapasitelerini geliştirmeyen markalar bu durumdan negatif etkilendi.” Dedi.
Geyik bu süreçten başarılı çıkan firmaların özelliklerini şu şekilde sıraladı;
- Kullanıcıya iyi hizmet sunmak
- Kullanıcıya düzgün deneyim sunmak
- Ödemenin kolay olması
- Siparişi ile ilgili güncel bilgilendirmenin yapılması
Dijital tüketim alanındaki değişiklikler?
- 10 milyonlarda olan yemek siteleri trafiği 2 ayda 15 milyonlara çıktı
- Sinema bilgisi paylaşan niş siteler önemli hacimlere geldi
- Her zaman popüler olan ilan kategorilerinde düşüş yaşandı
- Medya planlama tarafında medya araştırması çok daha gözde oldu ve araştırmalar planlama noktasında daha fazla kullanıldı
- Youtube üzerinde zaman geçirme oranlarında yüzde 30 artış yaşandı
- Markalar planlarını sürekli olarak gerçek zamanlı, veriye dayalı, dinamik olarak yapmaları gerekiyor
- Markalar içerik tüketimine uygun olarak formatlarını belirlemeleri gerekiyor
- 20 milyon olan e-bankacılık kullanımı sayısı 32 -33 milyonlara ulaştı
- E-süpermarketler 2019 yılında büyük yatırımlar yaptılar. Corona döneminde bu yatırımın meyvelerini topladılar
- E-ticareti keşfetmeyen markalar dijital yatırımın bir lüks değil zorunluk olduğunu gördüler
- Dijital yoksa ay sonunda hesapta para olmadığını insanlar gördü
- Dijital krallığını ilan etti ve bu devam edecek
- Gazeteler dijital platformlara dönmüştü televizyonlar var olmaya devam edecek ancak hem kendi içeriklerini üretebilen hem de kendi erişimlerini sağlayabilen kanallar olacak
- Dijital dönüşüm gerçekleşti corona bu süreç için katalizör oldu
- Markalar veriye yatırım yaparak veriyi okumalılar
- Pandemi sürecinde 5 milyon yeni kredi kartı kullanıldı.
İlk yorum yapan siz olun